Sangoma goes CPaaS

Sangomas 8. Kauf in 8 Jahren: VoIP Innovations

Die Sangoma Familie wächst und wächst und wächst… VoIP Innovations, ein Nordamerikanisches Technologieunternehmen, hat sich auf den Großhandel von SIP-Trunking spezialisiert und kürzlich eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) eingeführt.

"Wir sind stets auf der Suche nach Wegen, um unser Produktportfolio, unseren Kundenstamm … zu steigern. Diese Akquisition ist für Sangoma von strategischer Bedeutung...", so Bill Wignall, Präsident und CEO von Sangoma.

Was ist CPaaS?

CPaaS (Communications Platform as a Service) ist eine Technologie, die es auf einfache Weise ermöglicht, Software und Webanwendungen um Echtzeit-Kommunikationsfunktionen wie Sprache, Video, Chat und SMS zu erweitern. CPaaS bietet eine sofort einsatzbereite Entwicklungsumgebung, in der jeder Benutzer benutzerdefinierte Kommunikationsanwendungen erstellen kann, ohne Kommunikations- oder Netzwerkexperten sein zu müssen.

Was kann CPaaS?

Die mit CPaaS-Lösungen angebotenen Funktionen umfassen:

  • Mobil- und Festnetztelefonie / Sprache
  • SMS, MMS Bildnachrichten
  • Beliebte In-App-Nachrichten wie Facebook und WeChat
  • Benachrichtigungsdienste
  • Spracherkennung
  • Video, mobiles Surfen
  • VoIP
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • WebRTC

Hier ein paar Branchen-Beispiele:

Hotellerie/Gastronomie

Die heutige Welt der Gastfreundschaft sieht anders aus als vor 20, 10 oder sogar 5 Jahren. Wir leben jetzt in einer Ära, in der Gäste die Zimmer- und Serviceleistungen automatisch steuern können. Wo Gespräche mit Mitarbeitern jederzeit und überall mit nur einem Fingerdruck eingeleitet werden können. Mit CPaaS können Hotels dynamische, neue Touchpoints integrieren, die unvergessliche Momente ermöglichen.

Finanzen

In der heutigen technologiegetriebenen Welt hat sich die Rolle des Finanzdienstleisters (FSP) drastisch verändert. Allein in den USA wünscht fast die Hälfte der Verbraucher keine persönliche, sondern automatisierte Beratung durch ihre Banken. Ein Drittel der Millennials glaubt, dass sie in fünf Jahren nicht einmal eine Bank brauchen.

Gesundheitswesen

Vielleicht kann keine andere Branche so stark von der Kommunikation profitieren wie das Gesundheitswesen. In fast jeder Patientenstudie sind die allgemeinen Erwartungen kommunikationsorientiert. Zum Beispiel ist gewünscht, dass mehr zugehört wird, man klare Erklärungen und Anweisungen erhält, sowie die Planung und das Zeitmanagement verbessert wird. Dies sind alles realistische Erwartungen, die mit CPaaS sofort verbessert werden können.

Gemeinden/Bezirkshauptmannschaften/Behörden im allgemeinen

Die Bürgererfahrung ist wohl die kritischste Kundenerfahrung von allen. Die Art und Weise, wie Behörden mit den Bürgern und untereinander zusammenarbeiten, ist von großer Bedeutung für den Steuerzahler – hier bietet sich enorm viel Raum für Verbesserungen.

 

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